FAQ

LES QUESTIONS FRÉQUENTES

Vous trouverez dans cette rubrique les réponses à certaines questions que vous vous posez le plus souvent. Elles sont répertoriées par étape, de la réservation jusqu’au service après votre voyage.

Nous vous orienterons vers des sections du site apportant plus d’information, afin que vous puissiez préparer vos voyages en toute sérénité.

A LA RESERVATION

Que signifie que votre billet aller-simple est valable 6 mois ?

"Validité 6 mois" correspond à la validité du billet et non pas à la durée de séjour. Cela signifie que vous pouvez reporter votre voyage dans les 6 mois suivant la date de départ initialement prévue, mais la durée de votre séjour en Nouvelle-Calédonie n'est pas limitée (si vous avez un passeport de l’Union Européenne).

Est-ce que vous pouvez choisir votre siège en réservant sur le site ?

Vous avez la possibilité de choisir votre siège en réservant votre billet sur Aircalin.com, uniquement sur les vols opérés par Aircalin.*

Si votre itinéraire comporte des trajets opérés par d'autres compagnies partenaires, veuillez les contacter directement.

 

* choix du siège confirmé à l'enregistrement sous réserve de disponibilité – priorité donnée aux familles voyageant avec des enfants de moins de 2 ans, aux personnes à mobilité réduite et aux évacuations sanitaires (EVASAN).

Est-ce que vous pouvez modifier votre réservation ?

Vous pouvez modifier votre réservation peu importe votre raison, dans la limite de validité de votre billet. Seul les frais de modification seront à régler si les mêmes classes de réservation sont disponibles aux nouvelles dates de voyage. Sinon un supplément tarifaire sera également appliqué pour régler la différence entre vos classes de réservation d'origine et les nouvelles.

Qu'est-ce que le billet électronique ?

Vous recevez votre billet électronique par email après le paiement de votre réservation. Ce document est à présenter au comptoir d'enregistrement accompagné de votre passeport. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter notre service de réservation. Sur présentation de ce document et de votre passeport, vos cartes d'embarquements, qui vous permettront de voyager, vous seront alors remises.

Est-ce que vous pouvez annuler votre voyage ?

Vous pouvez annuler votre voyage quelle qu'en soit la cause, en informant par téléphone, pendant les horaires d'ouverture, votre agence de voyages, et ce avant votre date de départ prévue. Nous vous rappelons que seul les frais d'annulation vous seront imputés (en vigueur selon la date d'annulation). Dans le cas où vous n'informiez pas votre agence de voyages, et si vous ne vous présentez pas au comptoir d'enregistrement avant l'heure limite indiquée sur votre b

LA PREPARATION DE VOTRE VOYAGE

Avez-vous besoin d’un passeport valide plus de 6 mois et d’un visa ?

Il est de votre responsabilité en tant que passager de respecter les formalités d’entrée du pays dans lequel vous vous rendez. Notamment, assurez-vous d’avoir un passeport dont la durée de validité est appropriée et d’obtenir un visa si nécessaire (selon l’objet de votre voyage). Renseignez-vous auprès de votre agence de voyage ou sur les sites officiels de vos pays de destination répertoriant les règles d’immigration par pays.

Quelle est votre franchise bagage ?

Pour préparer votre voyage en toute sérénité, prenez le temps de vous informer sur les franchises bagages inclues dans le tarif de votre billet.

Vous avez besoin de plus de bagages ?

Vous pouvez emporter tout ce dont vous avez besoin en complétant votre billet de bagages supplémentaires.

Quelles marchandises sont interdites au transport ?

Afin que vos bagages soient acceptés en soute ou en cabine, tenez vous informés des restrictions à respecter concernant les articles soumis à réglementation ou totalement interdits à bord.

Pouvez-vous voyager avec votre animal domestique ?

Le transport d'animaux en avion est réalisé en frêt, sauf exception. Veuillez contacter notre service Cargo pour toute demande.

A L’AEROPORT

Quels documents dois-je présenter à l'aéroport ?

Veuillez consulter le site officiel du gouvernement du pays où vous devez vous rendre.

En général, pour passer la sécurité aéroportuaire et vous présenter à la porte des départs, vous devez présenter deux documents :

  1. Un passeport valide délivré par les autorités gouvernementales.
  2. Une carte d'embarquement avec la bonne date, délivrée par la compagnie aérienne. Les cartes d'embarquement sont délivrées au comptoir de la compagnie aérienne de l'aéroport, au comptoir d'enregistrement, dans les kiosques libre-service de la compagnie aérienne, ou sur le site Internet de la compagnie aérienne.

Est-ce que vos bagages sont pris en charge entre Paris et Nouméa ?

Vos bagages seront enregistrés au départ de Paris jusqu’à Nouméa. Vous n’aurez donc pas à les récupérer et les réenregistrer à chaque escale.

De même, vous serez enregistrés de Paris jusqu’à Nouméa, et vous aurez vos cartes d’embarquements pour tous les vols que vous emprunterez.

A bord

Tous les modèles de lit/ repose jambes de bord sont ils autorisés?

Oui dans la mesure où l'article de confort ne sollicite pas la structure des sièges ou pourrait provoquer un transfert de poids sur un matériel sensible de type pochette ou tablette. L'accessoire ne doit également pas provoquer de nuisance pour les autres passagers.
 

Est-ce dangereux pour mon enfant d’utiliser un BedBox ® à bord?

Non. Il est par contre impératif de respecter les instructions d'utilisation du fabricant, les contraintes indiquées sur notre site internet ainsi que les consignes de notre personnel de bord.
 

Ou puis-je me procurer un BedBox ® ?

Vous trouverez toutes les infos sur le site www.jet-kids.com ou sur les sites des autres fournisseurs de lit/ repose jambes de bord.
 

APRES VOTRE VOYAGE

Que devez-vous faire si votre bagage n'est pas livré à l'arrivée ?

Contactez notre personnel présent à l'arrivée en leur communiquant les reçus de votre billet et de vos bagages. Un constat est établi et une recherche aussitôt lancée sur le système informatique "WorldTracer" permettant de localiser votre bagage rapidement. Dès sa localisation notre personnel vous contactera et organisera sa livraison.

L'ABONNEMENT AIRCALIN, VOS AVANTAGES

A qui s'adresse l'Abonnement Aircalin ?

Vous voyagez souvent sur le réseau Aircalin ? L’Abonnement est fait pour vous. En souscrivant, vous bénéficiez de tarifs préférentiels « Top Abonnés », représentant 30% de remise sur les tarifs publics « Top Liberté » en classe Economy et « Top Hibiscus » en classe Business Hibiscus. Vous accédez également à des conditions de voyages exclusives.

 

Les tarifs « Top Abonnés » et les avantages de l’Abonnement sont applicables sur les vols Aircalin, au départ de Nouméa, Wallis et Papeete, pour des voyages commencés pendant la période d’adhésion et ayant pour destinations finales celles du réseau Aircalin :

  • Au départ de Nouméa : Sydney, Brisbane, Melbourne, Auckland, Tokyo, Osaka, Port-Vila, Nandi, Wallis et Papeete.
  • Au départ de Wallis : Sydney, Brisbane, Melbourne, Auckland, Port-Vila, Nandi, Wallis et Papeete.
  • Au départ de Papeete : Nouméa

L'Abonnement Aircalin est-il payant ?

Une carte d’Abonnement coûte 85 000 F par an et par personne et est rentabilisée en moyenne à partir de 2  voyages aller-retour plus 1 voyage aller-simple, effectués en tarifs « Top Abonnés » de et vers des destinations du réseau Aircalin.

 

Vous avez la possibilité de parrainer des personnes de votre entourage grâce aux différentes formules proposées :
- L’Abonnement Individuel
Vous pouvez parrainer la personne de votre choix pour le montant de 75 000 F (soit 150 000F pour 2). La personne parrainée accèdera aux mêmes avantages que vous sur une échéance identique.
- L’Abonnement Société
Cette formule s’adresse aux sociétés et/ou collectivités. Elle vous permet d’abonner 3 à 8 personnes maximum. Vous offrez à vos collaborateurs les mêmes avantages que l’Abonnement Individuel, en bénéficiant de tarifs dégressifs réduisant le prix de l’adhésion jusqu’à 55 000F par an.

 

Télécharger la brochure L'Abonnement Aircalin

Comment adhérer à l'Abonnement Aircalin ?

L’Abonnement Aircalin est en vente dans les agences Aircalin et les agences de voyages en Nouvelle-Calédonie, en Polynésie et à Wallis-et-Futuna. Le programme est accessible à toute personne âgée de 12 ans minimum. Votre carte d’Abonnement est valable 1 an à compter de la date de souscription. Contactez :

Quels sont les avantages de l'Abonnement et leurs conditions d'accès ?

Les avantages de l’Abonnement sont des tarifs préférentiels et des conditions exclusives de voyages :

 

  • Les tarifs « Top Abonnés » : 30% de réduction valable toute l’année en classes Economy et Business Hibiscus, sur les tarifs publics Top Liberté et Top Hibiscus, en aller-simple ou aller-retour
  • Cumul de 100% des miles Flying Blue
  • Modification et remboursement de vos billets sans frais lorsque vous voyagez en tarifs  «Top Abonnés»
  • Service de réservations dédié : le pôle Affaires, des agents pour vous accompagner dans l’organisation de vos voyages
  •  Espace Abonné pour vos réservations en ligne avec un accès personnel sécurisé
  • Visa touristique pour l’Australie gratuit, pour des réservations faites auprès du pôle Affaires
  • Enregistrement, étiquetage des bagages et embarquement prioritaires
  • Franchise de bagage supplémentaire (selon la règle de franchise applicable)
  • Accès prioritaire aux sièges à l'avant de la cabine en classe Economy
  • Accès gratuit aux salons Affaires au départ des aéroports de : La Tontouta, Brisbane, Sydney, Melbourne, Auckland, Papeete, Nandi, Tokyo, Osaka et Los Angeles
  • NOUVEAU depuis le 30/10/2017 : accès gratuit au salon Affaires en zone de transit, au départ du vol retour vers Nouméa 
  • Accès payant pour 1 à 2 invités au salon Hibiscus de La Tontouta
  • Carte d’accès à la file express (« express lane ») disponible aux aéroports de Sydney, Brisbane et Melbourne, pour passer rapidement le contrôle de sécurité, la douane et le contrôle phytosanitaire.
  • NOUVEAU depuis le 06/11/2017 : accès à la file prioritaire à l'arrivée à Tontouta, au contrôle des passeports par la douane.

 

Les conditions d’accès aux avantages de l’Abonnement :

Les tarifs «Top Abonnés» et les avantages de l’Abonnement sont applicables lorsque vous voyagez avec une carte d'Abonnement valide et un billet Aircalin (dont le n° commence par 063), sur l’ensemble des vols opérés par Aircalin, au départ de Nouméa, Wallis et Papeete, pour des voyages commencés pendant la période d’adhésion et ayant pour destinations finales celles du réseau Aircalin.

    Les tarifs « Top Abonnés » sont plus chers que les prix d'appels ou tarifs « Top Light ». Quel intérêt ai-je de m'abonner ?

    Les tarifs « Top Abonnés », vous font bénéficier des conditions des tarifs «Top Liberté » et « Top Hibiscus ». Contrairement aux tarifs « Top Light » :

    • ils sont valables toute l’année, même pour un voyage réservé jusqu’à 24 heures avant le départ.
    • ils permettent la modification ou le remboursement de vos réservations sans frais.
    • ils permettent le cumul de 100% de vos miles Flying Blue.

    Je suis déjà membre Flying Blue, est-ce un avantage ?

    Oui, car lorsque vous voyagez avec les tarifs « Top Abonnés », vous cumulez 100% de vos miles Flying Blue, qui sont des Miles- Statut et vous permettent d’accéder à un niveau de carte Flying Blue supérieur.

    Téléchargez la brochure « Vos avantages Flying Blue avec Aircalin » pour en savoir plus.

    J'ai un contre temps, je dois modifier ou annuler mon billet d'avion.

    Lorsque vous effectuez vos réservations en tarifs « Top Abonnés », vous bénéficiez de modifications et de remboursements de vos billets sans frais.

    Je dois me rendre à un RDV dès mon arrivée à Sydney et ne voyage pas en classe Business Hibiscus. Comment mon statut d'Abonné Aircalin peut-il m'être utile ?

    En tant qu’Abonné, vous bénéficiez gratuitement :

    • de l’étiquetage de vos bagages prioritaires, et ce même lorsque vous voyagez en classe Economy
    • d’un accès prioritaire aux sièges à l’avant de la cabine en classe Economy, vous permettant de sortir parmi les premiers à votre arrivée
    • d’une carte d’accès à la file express (« express lane ») pour passer rapidement la douane et le contrôle phytosanitaire

    La file express est disponible au départ et l’arrivée des aéroports de Sydney, Brisbane et Melbourne. Les cartes d’accès sont dispensées au départ des aéroports de La Tontouta. 

    En tant qu'Abonné, ai-je droit à un bagage supplémentaire ?

     Vous bénéficiez d’une franchise bagage supplémentaire de 23 kg soit deux bagages de 23 kg si vous voyagez en classe Economy et de 3 bagages de 23kg si vous voyagez en classe Business Hibiscus.


    Sur les vols directs et via Nandi entre Nouméa et Wallis, la franchise supplémentaire est de 10 kg, soit 33 kg en classe Economy et 40 kg en classe Business Hibiscus (sans limitation du nombre de bagages).

     

    A partir du 01/01/2018, pour des billets achetés dès le 01/11/2017, sur les vols entre Nouméa et Port-Vila, la franchise supplémentaire sera de 10 kg, soit 33 kg en classe Economy et 40 kg en classe Business Hibiscus (sans limitation du nombre de bagages).  

    L'Abonnement permet-il d'avoir accès au salon classe Affaires ?

    En tant qu’Abonné, vous accédez gratuitement au salon classe Affaires au départ des aéroports de : La Tontouta, Brisbane, Sydney, Melbourne, Auckland, Papeete, Nandi, Tokyo, Osaka et Los Angeles.

     

    Les Abonnés mineurs (12 - 17 ans) voyageant seuls ne sont pas autorisés aux salons classe Affaires. Ils doivent obligatoirement être accompagnés d'un adulte pour y accéder.

     

    Référez-vous au tableau des conditions d'accès aux avantages L'Abonnement ci-dessus pour connaître l'ensemble des conditions d'accès au salon classe Affaires. 

     

    Est-ce que ma carte d'Abonnement me permet d'offrir l'accès au salon à mon compagnon de voyage ?

    Vous avez la possibilité d’offrir l’accès au salon Hibiscus de la Tontouta à un ou deux invités de votre choix, au tarif de 3 800F par personne.

    La personne invité doit être âgée de plus de 12 ans et accompagnée par l’Abonné en possession d’un billet Aircalin. 

    Comment faciliter mes réservations de billet d'avion ?

    Grâce au service de réservation dédié, le Pôle Affaires, des agents sont à votre disposition, par téléphone ou par email pour vous accompagner dans l’organisation de vos voyages :

    • suivi des dossiers de réservations
    • vérification des dates d’expiration de vos passeport et visas en cours
    • obtention de visa pour l’Australie gratuite

    Et si je n'ai pas la possibilité de contacter le Pôle Affaires, comment réserver ou modifier une réservation existante ?

    Vous avez la possibilité de réserver ou modifier une réservation depuis votre espace Abonné en ligne, dont vous avez un accès personnel sécurisé. 

    Connection à l'espace Abonné

      

      

       Numéro de carte : les chiffres après « 063 » inscrits sur votre carte d’Abonnement.

     

       Mot de passe : celui que vous avez créé.

     

       Si vous l’avez oublié, vous pouvez vous en créer un nouveau en cliquant sur « Mot de passe oublié ».

       S’il s’agit de votre première connexion, contactez le pôle Affaires pour obtenir le mot de passe par défaut à utiliser.

     

     

     

     

     

    Quels autres avantages m'offrent l'Abonnement ?

    En parallèle des avantages propres à l’Abonnement, vous bénéficiez également d’offres spéciales Abonnés négociées pour vous auprès de partenaires tels que des hôtels, restaurants, artisans chocolatiers, centres de bien-être, bijouteries…

    Retrouvez l’ensemble de vos offres spéciales en vous connectant à votre espace Abonné.